Política de reembolso
En Minucco queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@minucco.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisemos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado durante el transporte o se haya producido un error por parte de Minucco en el envío del pedido, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, Minucco asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, procederá al envío de un producto de sustitución o al reembolso del importe abonado.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hello@minucco.com para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y personalización, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo, en caso de que estén disponibles.
Si tienes cualquier duda sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento y podrás devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@minucco.com